Uppmuntra dina kunder till självbetjäning
Automatisera enkla, återkommande ärenden med IVR
De flesta företag kan göra stora besparingar genom att automatisera enkla, ofta återkommande ärenden med IVR, och låta agenterna ta hand om de mer komplexa och värdefulla interaktionerna.
Enghouse Interactive har en portfölj av självbetjäningstjänster och verktyg som som möjliggör för företag att utveckla alla sina kommunikationsapplikationer på en och samma kostnadseffektiva plattform. Vare sig du är ett stort eller litet företag/organisation, tjänsteleverantörer, återförsäljare eller systemintegratör kan vi hjälpa dig förbättra er självbetjäning.
Enghouse Interactive hjälper till att dramatiskt kostnadsreducera genom att t.ex. identifiering och verifikation, kortbetalningar, saldo och kontobesked.
IVR gör det även möjligt att förlänga öppettider och låta kunderna genom självbetjäning genomföra transaktioner 24 timmar om dygnet alla dagar i veckan.
Fördelar
- Överlägsen prestanda – Enghouse Interactive IVR-lösningar har hanterat miljarder transaktioner för våra kunder i de mest krävande miljöerna.
- Utnyttja tidigare investeringar i hårdvaru-, mjukvaru- och lösningsutveckling, samtidigt som du ger en smidig migrationsväg till de framväxande standarder och teknik som kommer att krävas i framtiden.
- Minska kostnaderna genom att automatisera uppgiften och minska direktkontakt med kunderna
- Ge service 24 timmar om dygnet
Bättre kundservice och bättre kontroll med IVR!
Inställningarna för att skapa talsvarsmenyer (IVR) görs via Trio Interaction Studio som innehåller ett avancerat verktyg för inställning av ärendedistribution och köregler.
Det går även att få ut information om hur mycket de olika IVR-valen används genom IVR-rapporter
Kontakta oss för mer infoEnghouse Interactive Communications Portal (EICP) är en öppen standardbaserad utvecklingsplattform som avsevärt minskar tid, kostnad och komplexitet att skapa och distribuera skräddarsydda självbetjäning och kommunikationslösningar.
EICP’s utvecklings och administrationkomponenter gör det möjligt för organisationer att distribuera röst-, videomeddelanden, SMS, mobil IVR-navigatör och e-postkommunikation på en enda kostnadseffektiv plattform.
IVR-applikationer övervakas också dygnet runt för pålitlighetsproblem så att du omedelbart informeras om eventuella problem innan de påverkar servicenivåerna negativt.
Språklösningar är eftertraktade då det är snabba och enkla att använda. Vårt talaktiverade IVR plattar ut och eliminerar IVR-menystrukturer och ger optimal kundstyrd självbetjäning.
Kontakta oss för mer info